📞 
— free, 24/7
— free, 24/7 — free, 24/7Niniejsze Warunki i Zasady (dalej: „Regulamin”) określają zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego jako apteka internetowa/serwis farmaceutyczny (dalej: „Sklep”), zasady składania zamówień, dostawy, zwrotów, odpowiedzialności oraz wyłączeń odpowiedzialności. Korzystając ze Sklepu, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem, akceptuje jego treść oraz zobowiązuje się do jego przestrzegania.
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
a) „Klient” – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupu w Sklepie;
b) „Konto” – indywidualny profil Klienta w Sklepie, założony w wyniku rejestracji;
c) „Zamówienie” – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży produktów oferowanych w Sklepie;
d) „Produkty” – leki, wyroby medyczne, suplementy diety i inne towary oferowane w Sklepie;
e) „Dni robocze” – wszystkie dni tygodnia z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy.
Sklep prowadzi sprzedaż produktów farmaceutycznych i pokrewnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Informacje zawarte na stronach Sklepu mają charakter informacyjny i nie zastępują konsultacji lekarskiej ani porady farmaceuty. Klient zobowiązany jest do stosowania produktów zgodnie z dołączoną ulotką, zaleceniami lekarza lub farmaceuty.
1. Korzystanie ze Sklepu może wymagać utworzenia Konta poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego oraz akceptację Regulaminu.
2. Klient zobowiązany jest podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania danych nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych.
3. Klient zobowiązuje się do nieudostępniania danych dostępowych do Konta osobom trzecim oraz do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i Regulaminem.
1. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej Sklepu, przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem konieczności przetwarzania zamówień w Dni robocze.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera produkt, określa jego ilość, sposób dostawy, sposób płatności oraz zatwierdza zamówienie.
3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Po weryfikacji zamówienia Sklep przesyła Klientowi potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji na adres e-mail Klienta. Z chwilą wysłania potwierdzenia dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.
4. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy zamówienie jest sprzeczne z obowiązującymi regulacjami dotyczącymi obrotu produktami leczniczymi, budzi uzasadnione wątpliwości co do rzetelności danych lub narusza postanowienia Regulaminu.
1. Jeżeli dany produkt wymaga recepty zgodnie z obowiązującymi przepisami, Sklep może żądać przedstawienia ważnej recepty wystawionej przez uprawnionego lekarza.
2. Sklep może odmówić realizacji zamówienia lub ograniczyć ilość zamawianych produktów, jeżeli wymagają tego przepisy prawa, bezpieczeństwo pacjenta lub wewnętrzne procedury bezpieczeństwa farmakoterapii.
1. Wszystkie ceny produktów prezentowane w Sklepie podawane są w odpowiedniej walucie i zawierają lub nie zawierają podatku VAT – zgodnie z informacją wskazaną przy danym produkcie.
2. Cena podana przy produkcie w chwili składania zamówienia jest wiążąca dla stron.
3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, wprowadzania nowych produktów do oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych, z zastrzeżeniem, że zmiany te nie naruszają praw Klienta, który już złożył zamówienie.
4. Dostępne formy płatności prezentowane są na stronach Sklepu i mogą obejmować m.in. płatność kartą, przelewem, systemy płatności elektronicznych lub inne metody wskazane w procesie zamówienia.
1. Świadczymy szybką, rzetelną i dyskretną usługę dostawy do każdego kraju wskazanego przez Klienta, o ile pozwalają na to obowiązujące przepisy prawa oraz warunki logistyczne.
2. Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–2 Dni roboczych od momentu ich zatwierdzenia i zaksięgowania płatności. W przypadku zwiększonego obciążenia lub zdarzeń losowych termin ten może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany.
3. Wszystkie zamówienia złożone w weekend (sobota, niedziela) są przetwarzane w poniedziałek. Zamówienia nie są przetwarzane w soboty ani niedziele oraz w dni ustawowo wolne od pracy. Prosimy o pozostawienie 2 Dni roboczych na przetworzenie zamówienia przed jego wysyłką.
4. Klient jest automatycznie informowany drogą e-mailową o zatwierdzeniu zamówienia oraz jego wysyłce.
9.1. Dostawa EMS (Express z możliwością śledzenia)
a) Dla Klientów oczekujących szybszego doręczenia oferujemy usługę EMS (Express Mail Service).
b) Standardowy czas dostawy wynosi zazwyczaj 5–9 dni od dnia wysłania zamówienia.
c) Ostateczny termin doręczenia (tzw. „deadline”) dla tej metody wynosi 14 dni od wysyłki.
d) Dla wszystkich przesyłek EMS udostępniany jest kod śledzenia, wysyłany Klientowi po nadaniu zamówienia.
9.2. Standardowa dostawa (Registered AirMail)
a) Standardowy czas dostawy wynosi zazwyczaj 14–21 dni od dnia wysłania zamówienia.
b) Ostateczny termin doręczenia dla tej metody wynosi 30 dni od wysyłki.
c) Przesyłki nadawane są dyskretnie, zgodnie z opisem na stronie Sklepu, i pozostawiane w skrzynce pocztowej Klienta, o ile jest to możliwe.
d) Przesyłki wysyłane tą metodą nie są możliwe do śledzenia (brak kodu śledzenia).
1. Duże zamówienia przekraczające 120 tabletek mogą zostać podzielone na dwie odrębne przesyłki i nie zostaną doręczone tego samego dnia.
2. Produkty oryginalne (markowe) oraz ich odpowiedniki generyczne mogą być wysyłane oddzielnie i również mogą nie dotrzeć tego samego dnia.
1. Sklep zobowiązuje się do należytego nadania przesyłki na adres wskazany przez Klienta. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania przewoźnikowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami, o ile inaczej nie zastrzeżono w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa właściwego.
2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z przyczyn leżących po stronie przewoźnika, służb celnych, działania siły wyższej, zdarzeń losowych lub przepisów obowiązujących w kraju doręczenia (np. ograniczenia celne, sanitarne, rejestracyjne).
3. Klient zobowiązany jest do upewnienia się, że import i posiadanie zamówionych produktów jest dozwolone zgodnie z prawem kraju, do którego mają zostać dostarczone. Sklep nie odpowiada za skutki naruszenia takich przepisów przez Klienta (w tym zatrzymanie przesyłki przez służby celne).
1. Klient ma prawo anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia lub do momentu, w którym zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
2. W celu anulowania zamówienia Klient powinien skontaktować się ze Sklepem za pośrednictwem dostępnych kanałów: systemu wsparcia (Feedback Support Service), czatu na żywo (Live Chat) lub telefonu. Przedstawiciel Sklepu skontaktuje się z Klientem w możliwie najkrótszym czasie celem potwierdzenia anulowania.
3. Po wysyłce zamówienia jego anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku zastosowanie znajdują zasady dotyczące zwrotów, o ile są dopuszczalne przez prawo i Regulamin.
1. Ze względu na specyfikę oferowanych produktów (leki, wyroby medyczne, suplementy diety), prawo do odstąpienia od umowy może być ograniczone lub wyłączone przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
2. Sklep co do zasady nie przyjmuje zwrotów produktów, których opakowanie zostało otwarte, naruszone lub które były przechowywane niezgodnie z zaleceniami producenta, ze względów bezpieczeństwa zdrowotnego i higienicznego.
3. W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem lub wadliwego, Klient ma prawo zgłosić reklamację. Reklamację należy złożyć drogą elektroniczną lub innym dostępnym kanałem kontaktu, wskazując numer zamówienia, opis niezgodności oraz (jeśli to możliwe) dokumentację zdjęciową.
4. Sklep rozpatrzy reklamację w rozsądnym terminie, zgodnym z obowiązującymi przepisami. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sklep może według swojego uznania: wymienić produkt na wolny od wad, dokonać ponownej wysyłki, zaoferować zwrot części lub całości ceny lub inną formę rekompensaty zgodnie z prawem właściwym.
5. Szczegółowe zasady zwrotów oraz reklamacji mogą być doprecyzowane w odrębnych dokumentach lub politykach dostępnych na stronie Sklepu.
1. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za sposób korzystania z produktów, w szczególności za stosowanie ich niezgodnie z zaleceniami lekarza, farmaceuty lub ulotki dołączonej do produktu.
2. Klient zobowiązuje się nie udostępniać produktu osobom trzecim bez konsultacji z lekarzem oraz przestrzegać zaleceń dotyczących dawkowania, przeciwwskazań, interakcji oraz możliwych działań niepożądanych.
3. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, że zamówione produkty nie będą stosowane przez osoby, które nie powinny ich przyjmować (np. dzieci, kobiety w ciąży lub karmiące piersią – w przypadkach, gdy jest to przeciwwskazane).
1. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za skutki zdrowotne wynikające z niewłaściwego stosowania produktów przez Klienta, niezgodnie z przeznaczeniem, zaleceniami lekarza, farmaceuty, producenta lub z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Sklep nie zastępuje profesjonalnej porady medycznej. Wszelkie informacje o produktach (w tym opisy, wskazania, dawkowanie czy działania niepożądane) mają charakter informacyjny i nie mogą być traktowane jako profesjonalna diagnoza lub terapia. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości zdrowotnych Klient powinien skonsultować się z lekarzem lub farmaceutą.
3. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, uboczne, utratę korzyści lub szkody wynikające z przerwy w funkcjonowaniu Sklepu, problemów technicznych, awarii systemów teleinformatycznych lub siły wyższej, w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
1. Produkty oferowane w Sklepie są przeznaczone wyłącznie do użytku zgodnie z ich przeznaczeniem i aktualnymi zaleceniami medycznymi. Niektóre produkty mogą nie być dopuszczone do obrotu lub stosowania w niektórych jurysdykcjach; Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność nabycia i stosowania produktów z prawem obowiązującym w kraju ich używania.
2. Sklep nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów terapeutycznych, gdyż skuteczność oraz bezpieczeństwo stosowania leków zależą od indywidualnych uwarunkowań pacjenta, jego stanu zdrowia oraz innych przyjmowanych leków.
3. W granicach dozwolonych przez prawo, Sklep wyłącza wszelkie dorozumiane gwarancje i rękojmie, chyba że wyłączenie takie jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.
1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz polityką prywatności Sklepu dostępną na stronie internetowej.
2. Sklep wykorzystuje dane osobowe w celu realizacji zamówień, świadczenia usług, obsługi reklamacji oraz – za odrębną zgodą Klienta – także w celach marketingowych.
3. Klient ma prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania, żądania usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy prawa.
1. Do umów zawieranych między Sklepem a Klientem stosuje się prawo właściwe dla siedziby Sklepu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym Klient będący konsumentem ma miejsce zamieszkania, jeżeli są one dla niego korzystniejsze.
2. Wszelkie spory wynikłe z korzystania ze Sklepu lub z umów sprzedaży będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. W przypadku braku możliwości polubownego rozstrzygnięcia sporu, właściwy będzie sąd powszechny zgodnie z zasadami właściwości ogólnej lub szczególnej, określonymi w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.
1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zakresu działalności Sklepu, warunków technicznych świadczenia usług lub zasad bezpieczeństwa.
2. Zmieniony Regulamin będzie publikowany na stronie Sklepu, a informacje o zmianach mogą być przekazywane Klientom za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatu na stronie Sklepu.
3. Zmiany Regulaminu nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed datą wejścia zmian w życie; do takich zamówień stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich złożenia.
Wszelkie pytania, uwagi i zgłoszenia dotyczące działania Sklepu, zamówień, dostaw, reklamacji oraz niniejszego Regulaminu należy kierować za pośrednictwem wskazanych na stronie Sklepu form kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, telefon, czat na żywo).